Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso — Serevia
Ultimo aggiornamento: 18 dicembre 2025
Da Serevia, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto, questa politica di rimborso spiega le condizioni alle quali resi e rimborsi possono essere accettati. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di rimborso.
1. Termine per richiedere un rimborso
I clienti possono richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste inviate dopo questo periodo di 30 giorni non saranno accettate, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile.
2. Condizioni per il rimborso
Affinché un rimborso venga approvato, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni, modifiche o usura
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, inclusi tutti i componenti, accessori, manuali e materiali in dotazione
- L'imballaggio originale deve essere sufficiente a proteggere il prodotto durante la spedizione di reso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se il prodotto restituito non soddisfa queste condizioni.
3. Articoli non rimborsabili
I seguenti articoli non sono idonei al rimborso:
- Prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati, modificati o usurati
- Prodotti restituiti senza l'imballaggio originale o con componenti mancanti
- Prodotti restituiti dopo il termine di 30 giorni
- Carte regalo, articoli promozionali o omaggio (se inclusi nell'ordine)
Per motivi di igiene o sicurezza, i prodotti sigillati non possono essere restituiti una volta rotto il sigillo.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti: Email: support@myserevia.com
Indica:
- Il tuo numero d'ordine
- L'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto
- Il motivo della tua richiesta di rimborso
Le richieste incomplete potrebbero causare ritardi nell'elaborazione. Non restituire il prodotto senza previa approvazione. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
5. Costi di restituzione — A CARICO DEL CLIENTE
Il costo della restituzione del prodotto è interamente a carico del cliente. Il cliente è responsabile della scelta del corriere e del pagamento delle spese di spedizione per restituire il prodotto al nostro indirizzo.
Si applicano eccezioni nei seguenti casi, in cui i costi di restituzione sono a nostro carico:
- Prodotto difettoso o danneggiato alla consegna
- Nostro errore (prodotto sbagliato inviato)
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata. Serevia non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il reso. Senza prova di spedizione tracciata, non possiamo garantire un rimborso in caso di mancata ricezione.
6. Elaborazione del rimborso
Al ricevimento e dopo l'ispezione del prodotto restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il rimborso viene approvato:
- L'importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale
- L'elaborazione può richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi a seconda del fornitore di pagamento
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversamente richiesto dalla legge
7. Cambio del prodotto
Se desideri effettuare un cambio, contattaci prima di restituire il prodotto. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto e devono soddisfare le stesse condizioni dei rimborsi.
8. Uso improprio e applicazione della politica
Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi o resi in caso di:
- Richieste di rimborso ripetute o eccessive
- Sospetto uso improprio di questa politica
- Comportamento fraudolento o ingannevole
Questa politica mira a garantire un trattamento equo sia per i nostri clienti che per la nostra azienda.
9. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi: Nome dell'azienda: Serevia Email: support@myserevia.com